电销机器人的话术制作员的工作日常

日期:2019-07-19 | 人气:

  话术制作员也可以称为AI训练师,话术制作员主要负责设计电销机器人的场景对话话术、配置机器人话术、进行数据标注,扩写标准问法和添加关键词,以此提高机器人匹配答案的准确率。另外还直接和客户对接,为客户答疑;与销售沟通,为客户画像等工作,涵盖了接到项目之后的整个流程。

  工作流程大概为,首先对接客户,和客户沟通模板,了解客户需求,修改话术,确定模板,解答各种客户的各种问题;然后配置机器人话术,解答各种客户的各种问题;最后测试、巡检、进行数据标注,扩写标准问法和添加关键词。

  话术制作员的工作并不轻松容易,而是非常细致琐碎,并且具有一定的挑战性。总结来讲,它需要两种能力,一个素质、一个理念。两种能力,即为沟通表达能力和语言逻辑理解能力。一个素质,即为心理素质。 一个理念,即“以顾客为中心”理念。

  一个好的话术制作员可以说至关重要的,能够让机器与人的沟通更加流畅自然,为后续的工作铺垫好了一条光明大道。