话术对于外呼机器人的要求

日期:2019-06-12 | 人气:

  外呼机器人是现在很多商家运用的一种营销手段,但是,一个好的话术尤为重要。

  话术是外呼机器人和用户沟通的桥梁,好的话术能让用户和机器人产生多轮交互沟通,而不好的话术会让用户接听后立马挂断。

  不同的行业对于话术的逻辑要求或者说主流程也是完全不同的,行业知识的累积非常重要,行业资深销售和行业小白制作出来的话术是完全不一样的。同一个问题,资深销售和行业小白的答案肯定是不一样的,对于开场白的表达、语气的控制、上下内容承接等问题,都是至关重要的。

  一套好的话术也需要不断地打磨优化,实践是检验理论的唯一标准,再好的话术也需要实际外呼中不断地优化,从合格的话术到优秀的话术,需要经过多次甚至十多次的优化。

  由此看来,没有好的话术,外呼机器人的作用也是微乎其微。