外呼机器人是如何出现的

日期:2019-07-30 | 人气:

  外呼机器人如今在很多行业都会用到,那么,外呼机器人是怎样出现的呢?又有哪些优点呢?

  一是人工智能技术的成熟。首先语音识别的准确率在过去的几年中有了显著的提升,实验室环境下的语音识别准确率已经从2013年的87%提高到了2017年的97%。另外在语义理解上,在2018年初也取得了突破,在由美国斯坦福大学组织的阅读理解测试SQUAD中,人工智能第一次取得了比人类更好的成绩。

  二是来自于对商业价值的考虑。今天的互联网流量越来越贵,电话反而成为了相对便宜的用户触达渠道,同时一些场景下人工智能能够代替人工,进一步降低了通过这个方式获客的成本。

  三是由于电话本身的特点,智能电话首先是一个电话。今天在手机上,电话的打断优先级是最高的,电话可以打断你在使用手机时候的一切行动,逼着你要对一个来电进行选择。电话是一个同步的沟通方式,这种沟通方式在人们长时间的交流中形成了一种默契和礼貌规范,你直接问我问题的话,我不好意思不答。我也不方便在你说话的同时把电话挂断,至少会让你把句子说完,然后再挂电话。

  以上便是外呼机器人是如何出现的主要内容。